Un jour, on m’a dit : “Elle est difficile.”
J’ai demandé : “Difficile comment ?”
Silence. Puis on m’a expliqué qu’elle :
- Posait beaucoup de questions.
- Demandait des clarifications.
- Voulait comprendre les responsabilités de chacun.
- Avait besoin d’un cadre clair avant d’exécuter.
Et là, j’ai compris.
- Elle n’était peut-être pas difficile.
- Elle était peut-être simplement structurée.
Dans beaucoup d’organisations, on appelle “difficile” une personne qui :
- Ne se contente pas du flou.
- Ne dit pas oui juste pour faire plaisir.
- Ose signaler ce qui ne fonctionne pas.
- Refuse de porter seule le désordre collectif.
- Demande de la cohérence entre les ambitions affichées et les moyens donnés.
Mais parfois, ce n’est pas la personne qui est difficile. C’est le système qui n’aime pas être questionné.
- L’exigence dérange quand l’organisation s’est habituée à l’à-peu-près.
- La lucidité dérange quand tout le monde préfère éviter les sujets sensibles.
- La structure dérange quand le flou arrange certaines personnes.
Bien sûr, la forme compte.
- On peut être exigeante sans être brutale.
- On peut demander des comptes avec respect.
- On peut challenger sans humilier.
Mais il faut arrêter de qualifier de “difficiles” toutes les personnes qui essaient simplement de remettre de l’ordre, de la clarté et de la responsabilité dans le travail.
Parce qu’une organisation qui veut grandir a besoin de personnes agréables. Mais elle a surtout besoin de personnes capables de dire : “Attention, ici, quelque chose ne tient pas.”
Et souvent, ce sont ces personnes-là qui permettent d’éviter les plus grands échecs. Ne confondons pas une personnalité difficile avec une exigence utile.
Sitti Inspire – Inspirer les leaders. Transformer les équipes.
Sitti ABDALLAH MSHANGAMA, Leadership stratégique • Gouvernance inclusive • Transformation durable