Je vais vous aider à avancer significativement sur ce problème via ce post.
Et oui, c’est inévitable. Gérer les conflits, les désaccords, les situations de frictions avec ses collaborateurs mais les conflits entre vous manager et un collaborateur.
La gestion des conflits fait partie de notre quotidien de manager. Mais sommes-nous toujours obligés d’entrer en confrontation pour gérer un conflit ?
La réponse est NON. Alors épargnez-vous de vous faire des nœuds au cerveau.
Attention, pas de confrontation ne veut pas dire pas de gestion !
Voici 5 étapes pour avancer sur le sujet épineux du « dois-je aller à la confrontation ou pas » pour plus de sérénité en cas de confrontation
1- L’analyse de la situation: Il est important d’analyser la situation pour savoir choisir la méthode que vous allez utiliser pour gérer le conflit
2-Le questionnement: Après analyse, il faut vous poser les bonnes questions :
- Dois-je régler, sortir ou faire face à un conflit ?
- Dois-je régler un problème dans mon organisation ou gérer une personne qui a un problème plus profond ?
- Dois-je le faire moi-même ?
3- Faire le choix de la technique de gestion de conflits à utiliser
- Confrontation
- Médiation
- Mise en place d’une stratégie d’évitement
4- Mon seul objectif doit être de prévenir le conflit ou d’apaiser les tensions afin de mettre en place des relations professionnelles gagnant-gagnant.
Il est primordial de conscientiser ça avant de démarrer une quelconque action.
5- Si je décide après analyse de rentrer en confrontation:
- Je reste sur des faits (factuel)
- Je formalise
- J’écoute avec attention (écoute active)
- J’ajuste ma stratégie en fonction de la situation (la posture, les actions, le style de management utilisé pour gérer…)
Attention le sujet de la gestion des conflits pour un manager est important. Je vous invite à vous former pour savoir quelles sont les techniques et les postures à utiliser.
Une masterclass spécifique à la gestion des conflits arrive en septembre alors activez la cloche de mon profil pour ne pas rater l’information.
Pour finir :
Voici en BONUS rien que pour vous
2 notions essentielles dans la gestion de conflits :
Faire preuve d’assertivité et d’empathie sont 2 compétences interpersonnelles qui vous permettront de prévenir les conflits et d’apaiser les tensions.
Un avis sur le sujet?
N’hésitez pas dans les commentaires à nous partager votre feedback.