À toutes celles et ceux qui m’écrivent, selon vous, avons-nous collectivement perdu le sens du délai raisonnable dans nos échanges professionnels ?
Chaque jour, je reçois en moyenne près de 250 messages qui nécessitent réellement une réponse. Je ne parle pas des spams, des publicités ou des notifications automatiques.
Je parle des e-mails, des messages WhatsApp, LinkedIn, des appels et des SMS liés à mon activité professionnelle, à mes engagements bénévoles, à mes projets entrepreneuriaux et à ma vie personnelle.
Je suis coordinatrice de groupes internationaux, entrepreneure, consultante, bénévole, maman de trois enfants… et j’évolue entre plusieurs pays, plusieurs réseaux et plusieurs fuseaux horaires.
Malgré cela, j’ai fait un choix. Je réponds moi-même à tous mes messages. Parce que je considère que la relation humaine ne se délègue pas.
Derrière chaque message, il y a une personne qui a pris le temps de m’écrire. Ce temps mérite du respect.
- Je lis tout.
- Je priorise.
- Et je finis, sauf exception, par répondre.
Certaines réponses arrivent rapidement. D’autres demandent davantage de temps, notamment lorsqu’il s’agit de demandes de conseils, de recommandations ou de mises en relation. Il peut donc arriver que le délai soit de plusieurs jours… voire de plusieurs semaines.
Une petite demande, en revanche, peut tout changer. Si vous me proposez une réunion, un événement ou un échange, merci d’indiquer dès votre premier message :
- La date ;
- L’heure (avec le fuseau horaire si nécessaire) ;
- L’objectif de la rencontre ;
- Le format (présentiel ou à distance) ;
- Et le contexte.
Ces informations me permettent de prendre une décision rapidement. Sans elles, certaines invitations passent malheureusement entre les mailles du filet.
Enfin, si votre demande n’est pas urgente, évitez les relances tous les deux ou trois jours. Elles n’accélèrent pas le traitement de votre message ; elles augmentent simplement le volume que je dois gérer.
Nous vivons dans une époque où tout semble devoir être immédiat. Pourtant, je crois qu’une réponse attentive vaut mieux qu’une réponse précipitée.
Merci à toutes celles et ceux qui comprennent qu’avant les fonctions, les responsabilités et les titres, il y a simplement un être humain.
Et si je mets parfois du temps à répondre, ce n’est jamais par manque d’intérêt. C’est simplement parce que je tiens à répondre avec l’attention que chacun mérite.
Sitti Inspire – Inspirer les leaders. Transformer les équipes.
Sitti ABDALLAH MSHANGAMA, Leadership stratégique • Gouvernance inclusive • Transformation durable