Un jour, une collaboratrice est venue me parler. Elle n’allait pas bien, cela se voyait depuis un moment.
En posant un cadre d’écoute bienveillant, elle a trouvé le courage de me confier l’indicible : Elle avait été victime d’inceste dans son enfance.
Cette révélation a tout expliqué :
- Son rapport difficile à la hiérarchie.
- Sa méfiance envers les hommes.
- Ses réactions parfois vives et incomprises.
En tant que manager, ce n’est pas ce qu’on nous prépare à entendre. Mais dans ces instants, on ne peut pas détourner le regard. Ce n’est pas notre rôle d’être thérapeute. Mais c’est notre responsabilité de tenir un cadre humain et sécurisé.
Je l’ai écoutée sans jugement. Nous avons cherché ensemble les ajustements nécessaires. Et j’ai assumé une vérité souvent mal comprise :
- Oui, nous ne traitons pas tous les collaborateurs de façon identique.
- Mais nous cherchons toujours à les traiter avec équité.
L’égalité, c’est donner à tous la même chose. L’équité, c’est donner à chacun ce dont il a besoin pour avancer.
Ce jour-là, mon rôle n’était pas d’être juste « la cheffe ». C’était d’être un pilier fiable dans un parcours cabossé et de faire en sorte que cette douleur ne devienne pas un frein définitif à sa place dans l’équipe.
Le leadership, c’est aussi cela : conjuguer performance, respect et humanité.
Sitti Inspire – Inspirer les leaders. Transformer les équipes.
Sitti ABDALLAH MSHANGAMA, Experte en Stratégie, Leadership & Transformation des Organisations